A Faculdade de Ciências da ULisboa tem desde janeiro de 2012 um sistema de sugestões, reclamações e elogios. O objetivo da iniciativa é dar voz à comunidade académica.
Desde esse período até agora, o Núcleo de Controlo de Gestão e Sistemas de Informação recolheu mais de 350 documentos. Os temas das reclamações e sugestões são variados, nomeadamente, assuntos de âmbito académico, relacionados com as infraestruturas ou com o funcionamento de espaços, entre outras matérias. Quanto aos elogios normalmente são feitos ao atendimento geral.
Fonte: NCGSI
Legenda: Existem seis caixas de sugestões em todo o campus
De acordo com o Núcleo, neste momento, “é possível fazer um acompanhamento e balanço global das necessidades existentes e da capacidade de resposta e de melhoria dos serviços”, destacando algumas das melhorias implementadas, tais como: o horário de atendimento, que foi alargado às quartas-feiras das 18h00 às 19h15; a colocação de “parqueadores” para bicicletas nos edifícios C5, C8 e Tec Labs; a disponibilização de mais de 300 cacifos; a substituição do torniquete por uma porta de vidro na biblioteca do C4, evitando o ruído de entradas e saídas e a instalação de tomadas elétricas dentro e fora das salas de estudo.
Paralelamente ao formulário em papel, disponíveis nas seis caixas de sugestões, os utentes também podem utilizar o portal para comunicar com a faculdade.
Localização das caixas de sugestões
Centro de Informática - Edifício C1
Bibliotecas - Edifícios C4 e C8
Balcão junto ao segurança – Edifício C6
Atendimento Geral e átrio, junto ao “noteiro” - Edifício C5